企業在發展壯大的過程中,從簡單的生產或銷售業務發展為包括研、產(和采)、銷及客戶服務等全價值鏈運營的業務模式時,或者從單品類業務向多品類業務發展時,常常出現組織不適應業務發展要求的問題, 主要有:與戰略要求相匹配的組織保障能力不足;管理基礎薄弱,管理體系不夠健全,職能功能不夠完善;管理流程呈現碎片化和體系缺失。
君百略咨詢團隊在為客戶企業提供管理標準化、流程化咨詢中,總結出一套流程化建設方法論,即“五新”模式。君百略咨詢團隊用“五新”模式推動企業客戶流程變革,使客戶切實感受到管理提升帶來的價值實現:
1. 根據價值鏈,建立流程樹:首先,以“研—產—供—銷—運輸—售后”為主要價值鏈,涵蓋了主要業務經營活動;其次,以業務經營活動為核心,與市場營銷管理、質量監督檢驗、運營管理、安全生產與保衛管理、法律事務服務等圍繞價值鏈展開的運營保障性活動緊密相連;最后,還將財務資金管理、人力資源管理、信息化建設這三大資源管理職能活動,以及行政服務、后勤保障服務、審計管理、黨團委及支部工作、紀檢監察等職能服務保障性活動融入其中,形成了完整的流程樹。
2、沿價值鏈逐級細化,搭建分級分類的流程體系:管理流程以最基本的價值鏈為主干,逐級細化,從運營管理的職能模塊到每個模塊的職能功能,再根據流程對象的類別、流程時限周期或是較為專業且內聚的工作組合分配到下級流程,形成了一個完整龐大的流程體系。
3、依托方法論,實現流程建設:對于每項流程,首要明確流程的目標,也就是價值輸出是什么。大多是切實的工作成果,如簽訂合同,輸出產品;也有些是不明確的工作價值,如決策意見,或是信息發布傳遞的過程。但無論哪類目標的管理流程,都包括每個環節的責任主體和相關參與者的角色定位,以及關鍵流程環節的執行要求或潛在風險提示,還有關鍵流程環節的所需的輸入資源,及產出文件要求等。
4、應用新流程,切實推動管理提升:在客戶企業流程體系搭建過程中,將此前不夠明確、不夠完善、不夠規范、不夠合理的工作(非價值增值環節)進行了梳理和糾正;在將繁復的管理工作可視化的基礎上,對于關鍵價值創造環節的補充與優化,有助于提升運營管理效率和決策質量。流程體系的重塑僅是客戶企業在規范化建設變革中的一個抓手。但任何一點管理提升,都是實實在在的價值體現。
5、授人以魚不如授人以漁:流程優化是個循序漸進的過程,在客戶企業重塑流程體系過程中,也為其賦能流程優化方法。同時,輔助客戶企業加強流程的執行宣貫,落實流程的執行監督,輔助流程的修訂維護,指導流程體系的持續更新與完善。 在制度層面上,建立流程管理日常維護和年度審視機制。在執行層面上,推動加快信息化建設,加大流程固化的能力,減少甚至避免流程外的不規范的執行動作。在企業文化上,加大流程管理的宣貫力度,提高員工按流程辦事,按流程規范工作的意識,輔以必要考核獎懲手段,將責任落實到部門,到班組,提高員工執行管理流程的自覺性。
在流程咨詢中,還涉及到流程圖編制和流程說明,公司級管理手冊(涉及戰略規劃流程,計劃/預算流程,績效考核流程等)等,君百略咨詢團隊也將根據企業需要提供咨詢成果。
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